Dirigir un negocio minorista exitoso implica la gestión de muchas partes móviles. Desde el abastecimiento y el almacenamiento de mercancías hasta el seguimiento de las ventas y la fidelización de los clientes, hay muchas complejidades que considerar. Pero lo que puede ser aún más desafiante es asegurarse de que sus sistemas cumplan con las regulaciones legales y se mantengan al tanto de las tendencias de la industria.
Con tanto que administrar, ¿cómo puede garantizar que su negocio minorista se mantenga seguro y por delante de la competencia?
La respuesta es: gestión de TI.
Para los minoristas, la gestión de TI implica todo, desde la configuración y el seguimiento de los sistemas de inventario hasta la recopilación de datos de los clientes. Con las prácticas de administración de TI adecuadas, puede maximizar la eficiencia y asegurarse de que su negocio minorista funcione de la mejor manera.
¿Qué es la gestión de TI?
La gestión eficaz de TI es el proceso de implementación y mantenimiento de los sistemas, el software, hardware y la red, necesarios para un negocio minorista exitoso. Incluye la configuración de redes informáticas y bases de datos, el establecimiento de protocolos de seguridad, el rendimiento del sistema de seguimiento y la resolución de problemas que puedan surgir.
¿Cuál es el papel de TI en la gestión del comercio minorista?
El comportamiento de compra del consumidor ha cambiado drásticamente a lo largo de los años. Los clientes esperan compras mejores, más rápidas y más personales que nunca. Y la gestión de TI se ha convertido en una parte importante del éxito minorista, lo que permite a las empresas adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades de los consumidores.
Según Gartner, los minoristas gastarán $ 225,4 mil millones en TI solo en 2022. Este gasto está en línea con la creciente dependencia de la industria minorista en la tecnología para las operaciones, el marketing y el servicio al cliente.
Pasar de los procesos minoristas tradicionales a los digitales ha sido una prioridad principal para muchas empresas minoristas para lograr márgenes de ganancias altos. Gracias a los avances en la administración de TI, ahora puede rastrear y analizar datos para impulsar el crecimiento y optimizar las operaciones.
Las 5 prácticas de gestión de TI más eficaces para las operaciones minoristas
Adoptar las mejores prácticas de gestión de TI, y saber en qué orden implementarlas, es esencial para hacer que la "transformación digital de su empresa sea lo más autofinanciable posible", según McKinsey.
Aquí hay cinco de las prácticas de administración de TI más efectivas para ayudarlo a lograr operaciones minoristas fluidas y exitosas:
1. Invertir en software de acceso remoto
Su sistema de punto de venta (POS) es la piedra angular de su negocio minorista. El software de acceso remoto permite a los empleados acceder al sistema POS de forma segura desde cualquier dispositivo, sin importar dónde se encuentren. Esto le facilita la gestión de su inventario y el seguimiento de las ventas en tiempo real.
El mejor software de acceso remoto de su clase respalda las operaciones minoristas de muchas maneras. Eso:
- Facilita la resolución de problemas y la gestión del acceso de los empleados
- Ayuda a rastrear los niveles de inventario y procesar pedidos más rápido
- Proporciona acceso seguro a la información confidencial del cliente
- Admite la transferencia rápida y segura de datos entre sistemas
- Ofrece auditorías e informes detallados
- Reduce los costos de mantenimiento de la infraestructura de TI
Asegúrese de que su software de acceso remoto sea compatible con la tecnología que utiliza en su empresa.
2. Obtener análisis avanzados
Los análisis minoristas avanzados brindan información sobre el comportamiento del cliente, los niveles de inventario, los patrones de ventas y más. Examina los datos y proporciona información valiosa para ayudarlo a tomar mejores decisiones. Por ejemplo, los análisis pueden decirle qué productos compran los clientes con más frecuencia, para que pueda ajustar su inventario en consecuencia.
Cuando invierte en análisis avanzados, puede:
- Optimizar las estrategias de precios
- Automatizar la segmentación de clientes para campañas de marketing personalizadas
- Analizar el comportamiento del usuario y realizar los cambios necesarios en el diseño del sitio web.
- Medir el rendimiento de las ventas y la gestión del inventario
- Tomar mejores decisiones con información valiosa
Para garantizar la calidad de sus análisis, utilice un software de análisis de datos confiable.
3. Actualizar los protocolos de seguridad
El entorno minorista actual requiere protocolos de seguridad estrictos para los datos de los clientes y las operaciones comerciales. Los minoristas deben proteger proactivamente sus sistemas de ataques maliciosos y filtraciones de datos.
Según Threat Intelligence, el 24 % de los ciberataques se dirigieron a empresas minoristas y el 34 % de los minoristas admitieron que la ciberseguridad les preocupa y actúa como una barrera para la adopción del comercio electrónico.
La implementación de protocolos seguros es esencial para proteger los activos de su empresa y mantener un entorno seguro para el cliente.
Aquí hay algunas medidas de seguridad que puede implementar para proteger su negocio minorista:
- Utilice un cifrado fuerte para todos los datos digitales
- Implemente la autenticación multifactor en todas las cuentas
- Capacite a los empleados sobre medidas de seguridad y manejo de datos.
- Lleve a cabo evaluaciones de riesgos y auditorías periódicas
- Instale cortafuegos y software antivirus
- Supervise el acceso de los empleados a los datos confidenciales
4. Automatizar procesos
Los minoristas pueden beneficiarse de la automatización de tareas y procesos cotidianos para ahorrar dinero, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente. Cuando automatiza sus operaciones minoristas, su personal puede concentrarse en tareas importantes que conducen a una mayor productividad.
Conocer los procesos correctos para automatizar puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso empresarial.
Puedes automatizar procesos como:
- La gestión del inventario
- Procesamiento y envío de pedidos
- Consultas de servicio al cliente
- Informes y análisis
- Procesos de pago
- Reposición de inventario
En un entorno minorista donde los clientes esperan una experiencia fluida, la automatización puede ayudarlo a brindar un servicio al cliente excepcional y aumentar las ventas.
5. Centrarse en el mantenimiento preventivo
La mejor manera de evitar problemas es evitar que sucedan en primer lugar. Aquí es donde entra en juego el mantenimiento preventivo. La supervisión y el mantenimiento proactivos de sus sistemas pueden garantizar que estén seguros, actualizados y funcionando sin problemas.
Adoptar un enfoque proactivo para la gestión de TI puede reducir el riesgo de costosas reparaciones y tiempo de inactividad. Las revisiones programadas regularmente pueden detectar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas importantes, lo que significa menos interrupciones y operaciones minoristas más fluidas.
El mantenimiento preventivo puede ayudarlo a:
- Supervisar y mantener el rendimiento del sistema
- Reducir los costos de reparación
- Aumentar la confiabilidad y el tiempo de actividad del sistema
- Maximizar el valor de por vida de su hardware y software
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