¿Cuáles son los 7 Principios de la Gestión de la Calidad?

"La calidad nunca es un accidente. Siempre es el resultado de un esfuerzo inteligente."

John Ruskin

Cada negocio exitoso tiene un enfoque agudo en la calidad. Pero si quieres una calidad consistente, necesitas una estrategia inteligente.

Lo que necesitas es un sistema de gestión de calidad (QMS). Un QMS es un sistema de procesos que permiten a su negocio cumplir con los requisitos de sus clientes y superar sus expectativas.

Un QMS le proporciona una hoja de ruta para una calidad de producto y servicio superior. Las empresas que descuidan el uso de un QMS a menudo carecen de dirección, enfoque y calidad de producto consistente.

Los siete principios de gestión de la calidad que cubrimos a continuación son de la serie ISO 9000. Son un conjunto de normas internacionales sobre gestión de calidad y son elementos esenciales para cualquier programa de calidad.

Conozca cuáles son los siete principios de la gestión de la calidad y cómo pueden ayudarle a alcanzar el éxito:

#1 — Enfoque en el cliente

Cuando pones a tus clientes en primer lugar y ofreces constantemente lo que quieren, aumentarás el valor, la satisfacción y la lealtad del cliente.

Las empresas más grandes y mejores del mundo se centran en la satisfacción del cliente. No solo construyen productos y los venden. Hablan con sus clientes y los involucran en la co-creación. Escuchan sus comentarios y luego actúan en consecuencia.

Al conocer a sus clientes, puede predecir mejor sus necesidades futuras y adaptar su negocio en consecuencia. Si realiza un seguimiento de la satisfacción del cliente, tendrá acceso a algunos de los datos más importantes que su negocio necesitará.

#2 — Liderazgo

Grandes líderes ayudarán a su equipo a trabajar hacia los mismos objetivos de calidad, mejorando el nivel general de calidad en su organización.

Si has trabajado con malos líderes, sabes el daño que pueden causar. La baja moral, la baja productividad y una alta rotación del personal son solo algunos de los resultados.

Para ser un gran líder, debes establecer unidad de propósito y dirección dentro de tu organización. Debe comunicar su propósito compartido a través de su empresa. Y usted debe construir y mantener valores mientras asegura que otros líderes dentro de su negocio cumplan con un modelo ético.

#3 — Compromiso de las personas

Contar con empleados y socios de la cadena de suministro comprometidos y motivados es clave para ejecutar sus objetivos de calidad y crear valor.

Aunque mantener a las personas comprometidas y motivadas es un trabajo a tiempo completo, vale la pena el esfuerzo.

Para empezar, necesitas establecer metas alcanzables. Luego necesitas recompensar a tu personal cuando las alcanza o las supera y estar abierto a sus sugerencias.

Cuando se trata de capacitar a sus proveedores y fábricas, puede compartir proactivamente información sobre sus estándares de calidad con ellos y hacerlos responsables de la calidad de los productos que entregan.

#4 — Enfoque basado en procesos

Agilizar sus procesos y garantizar que todos estén de acuerdo sobre lo que debe hacerse ayuda a su negocio a proporcionar a los clientes una calidad constante.

Pero primero, necesitas entender cómo tu negocio crea resultados y cómo cada proceso encaja en un sistema más grande. Para hacer esto, debe medir la efectividad de cada proceso, incluyendo su tiempo, costo y resultados.

Luego, debe analizar sus procesos y usar los resultados para implementar mejor sus recursos.

Las plataformas digitales pueden ayudar con este proceso midiendo y analizando la eficiencia de sus procesos. A continuación, puede optimizar sus procesos y crear productos de mejor calidad.

#5 — Mejora continua

Las empresas de éxito innovan y mejoran constantemente.

Innovar es un acto de equilibrio. Tienes que encontrar un equilibrio entre aprender de tus errores y reconocer tus logros.

Recompensar al personal y a los proveedores por su arduo trabajo y ofrecerles formas de aprender y mejorarse a sí mismos es vital para la mejora continua.

Sin embargo, el seguimiento del rendimiento de sus procesos y empleados puede ser un proceso tedioso. Usted podría beneficiarse de usar una plataforma digital para mantenerse al tanto de la mejora continua de su empresa.

#6 — Toma de decisiones basada en evidencia

Necesita recopilar y analizar datos útiles. Luego necesita usar información basada en datos para tomar decisiones mejor informadas.

Si quieres que tu negocio compita en el escenario global, no realizar un análisis de datos regular no lo cortará.

Confiar en el instinto solo para tomar decisiones críticas es un error. No puedes ser objetivo, ni puedes evaluar con precisión tus decisiones anteriores.

Un enfoque basado en los datos tiene tres beneficios clave.

En primer lugar, elimina muchas de las conjeturas del proceso de toma de decisiones. En segundo lugar, puede tener más confianza en sus decisiones. Y tercero, puedes revisar y analizar tus decisiones pasadas objetivamente.

#7 — Gestión de las relaciones

Mantener una cadena de suministro fuerte requiere nutrir sus relaciones con sus proveedores. Con el tiempo, esto generará un fuerte espíritu de colaboración de un extremo a otro de su cadena de suministro.

Cada negocio, incluyendo el suyo, se encuentra en una cadena de relaciones entre proveedores y clientes.

Recompensar a sus proveedores por áreas en las que tienen éxito fomentará relaciones aún más fuertes.

Siguientes pasos

Estos siete principios de confianza son una base sólida para la construcción de un QMS en su negocio. Con el tiempo, le ayudarán a construir mejores productos y aumentar sus

Inspectorio es una plataforma digital que le ayuda a implementar más fácilmente estos principios de gestión de calidad.

Estandarizamos y digitalizamos programas de calidad y cumplimiento para que sea más fácil para usted conectar su cadena de suministro, recopilar y compartir datos e implementar iniciativas de mejora continua.